鞋服网购售后服务质量追踪系列报道

2019-10-13 03:02:14 来源: 仙桃信息港

鞋服购售后服务质量追踪系列报道

日前,一条 购,未经我同意订单被删款项退回如何投诉? 的帖子在多家络社区出现,发帖人还公开了向部分鞋服络平台客服投诉的全程记录。一石激起千层浪,众多跟帖者也纷纷 晒 出近来自己在络购物时被无故删除订单的经历,谴责络卖家缺乏诚信。与现实交易不同,络购物无需一手交钱一手交货,而 订单 往往被认作是买卖双方达成协议的 准合同 。那么,究竟商家是否有权删除消费者所下的订单、撕毁这一纸合约呢?

订单提交29天后被删除

据发帖人林先生介绍,自己年前在某购平台订购了一双雪地靴,本打算作为送给妈妈的春节礼物,可是订单从1月15日提交之后,始终未能收到货物。

在此期间,林先生曾多次通过和购平台客服进行沟通,虽然反复得到 会加急催促处理发货 、 已经催促尽快处理,请稍等 的答复,但是林先生始终未能与他所订购的货物 相见 。终于在等待了29天之后,京东以 删除订单 的方式,快刀斩乱麻,彻底结束了这笔交易。

按照林先生所提供的订单号 ,拨打了该客服,但其客服人员表示,该订单系来自平台第三方卖家的货源

,曾委托广州邮政送货,目前状态为订单已经删除,相应款项已经退回林先生的账户。

对于删除订单的原因,该店客服人员表示,由于货物的配送状态显示为遗失,而且综合考虑订单已经超过20天,为了避免订单在规定时限内转变成自动完成状态,导致无法退款,所以京东方面将订单取消。如果林先生仍然想购买此商品,需要重新提交订单

对于购平台方面的解释,林先生表示不能够理解。一来,订单被拖得时间过长,与购平台之前的形象大为不符;二来,鞋是送给妈妈的礼物,虽然春节已经过去,但是自己并没有表示要求终止订单,购平台单方面取消订单,事先并没有与自己商量,也没有给一个说法,让人难以接受。

失信事件屡屡发生

事实上,林先生的遭遇并非个案,删过消费者订单的也不止上述所说的一家。2011年12月,消费者何先生通过另一家站定购的 红菇 订单被取消。在购市场,商家以缺货、标错价为由 删除订单 的行为屡见不鲜,虽然商家总能找到这样或那样的理由,但是却严重影响了购市场的信誉

据业内人士透露,购市场乱象丛生,很多卖家、电商都以推出低价营销方式吸引消费者,但是当消费者疯狂抢购时,商家又以缺货、库存不足等幌子为由取消订单。

消费者印象为深刻的应该是当当接连发生的几起乌龙事件:阿迪达斯鞋标价1元,三星标价110元,原价100元的图书被标价50元 在消费者大量订购之后,又以标价错误、或者打折物品已经售罄为由,将消费者所提交的订单删除。

众所周知,现在很多购物站经常打出低价的招牌,比如一元抢购、秒杀专区、限时抢购等,消费者经常被这些噱头所吸引,但是真正可以 捡到便宜 的却少之又少,其中的可信度也无从考证,而且,由于络管理与监督的松散性,让消费者很难去 找后账 。

消费者可以依法维权

上述事件究竟是站犯错还是促销噱头,我们不得而知,但是络卖家单方面删除订单的行为是否侵害了消费者的权益呢?

北京市盈科律师事务所的法律咨询人员告诉,上购物生成的订单也是一种合同,价格标错或者缺货是商家自己疏忽,错误不在消费者,因而消费者可以要求商家继续履行原订单。不过,消费者想要维权

,却存在取证难的问题,由于购物页随时可以修改和删除,所以消费者所能提供的证据就只有抓取页或通过其他消费者来举证,但这些证据的效力不足

,令消费者的维权举步维艰。

不仅如此,一些商家还以站约定为由,拒消费者进行补偿或赔偿。例如在电商的用户协议中,一般会写有 若缺货电商有权取消订单 的条例。对此,中国络法律首席法律顾问赵占领认为,由于电商的缺货信息对于消费者而言是不透明、模糊的,是不是缺货只能由电商或卖家自己知道,所以这一条例涉嫌霸王条款,并不具有为商家免责的法律效力。

赵占领表示,对于一些没有诚信的商家,除追究民事外,还应立法赋予一定的行政,把不诚信行为与资质挂钩

,通过立法建立络购物的诚信机制。(中国鞋-专业权威的鞋业资讯中心)

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